Fernzugriff über Internet auf den Computer ist inzwischen alltäglich. Leider dauert es manchmal, aus verschiedenen Gründen, bis der Zugriff steht. Da kann es sein, dass die Herstellung der Verbindung länger dauert, als die eigentliche Problemlösung oder Klärung einer Frage. Um das zu verhindern, gibt es diese Anleitung.

Zweck

Voraussetzungen

• Der Rechner braucht eine halbwegs stabile Internet-Verbindung.
• Für einen Termin, der nicht sofort sein muss (Notfall), bitte einen Termin auswählen und eintragen.
• Ein Notfall ist, wenn das Programm nicht funktioniert. In einem solchen Fall bitte sofort melden.
• Bei der Terminreservierung schätzen, wie lange er ungefähr dauern soll. Von 15 Minuten bis 2 Stunden kann ausgewählt werden.

Zugriffsprogramm ausführen, je nach Situation.

Wir verwenden RustDesk oder TeamViewer, bei TeamViewer noch die Varianten mit Sitzungscode oder ID und Kennwort, je nach Situation. Nicht überall funktioniert jede Variante. Deshalb ist es gut, sich zu merken, was letztes mal funktioniert hat, dann nehmen wir dann wieder. Das in vielen Fällen bisher verwendete AnyDesk verwenden wir nicht mehr!

1. Das Open-Source-Programm RustDesk verwenden.
• Weil TeamViewer manchmal Probleme macht, habe ich RustDesk hinzugefügt, das sich in zwischen sehr bewährt hat und außerdem kostenlos ist.
1. Im Programm das Menü 'Hilfe - Programm öffnen'.
2. Es öffnet sich ein Fenster.
3. Auf die Taste 'RustDesk' klicken.
4. Wenn RustDesk schon installiert ist, erscheint jetzt das Fenster mit ID und dem Einmalpasswort.
5. Ansonsten öffnet sich die Internet-Seite von RustDesk.
• Mit der Taste 'Herunterladen', auf dem blauen Hintergrund, öffnet sich die Download-Seite.
• Dort den Link 'MSI' anklicken, herunterladen, starten und ausführen.
• Noch bevor das Installationsprogramm ganz fertig ist, erscheint das Fenster mit ID und Einmalpasswort.
6. Wenn zum Beginn des gepalnten Zugriffs niemand da sein wird, diese Daten an mich übermitteln.
• Per E-Mail oder am einfachsten mit einem Foto von diesem Bereich am Bildschirm über Signal oder WhatsApp.
7. Sicherstellen, dass der Rechner nicht vor Beginn des Fernzugriffs in Standby fällt und dann nicht mehr erreichbar ist.
• Das stellt man mit entsprechenden Optionen in den Energie-Einstellungen des Rechners sicher.
8. Wenn wir sowieso in Kontakt sind, zum Beginn des Zugriffs, brauche ich nur die ID, das Passwort ist dann nicht nötig, wenn beim aufgerufenen Rechner der Zugriff bestätigt wird.
2. TeamViewer: Das Programm für den Fernzugriff starten, wenn das Programm schon installiert ist und jemand am Computer sitzt.
1. Im Programm das Menü 'Hilfe - Programm öffnen'.
2. Es öffnet sich ein Fenster.
3. Links unten auf die Taste 'TeamViewer Sitzungscode' klicken.
4. Es erscheint ein schwarzes Fenster, das nach wenigen Sekunden verschwindet.
• Dieses schwarze Fenster hat den Zweck, ein möglicherweise schon laufendes TeamViewer zu beenden, das von anderen Dienstleistern installiert wurde. TeamViewer ist da das häufigste Programm.
5. Meistens ist noch eine EULA zu bestätigen.
• Also den Haken setzen und weiter.
6. Nach einigen Sekunden öffnet sich ein Fenster, das einen Sitzungscode zeigt.
• Der Sitzungscode wird automatisch übermittelt, er braucht nicht separat übermittelt werden.
7. Vor dem dem Zugriff muss noch bestätigt werden, dass zugegriffen werden darf.
3. TeamViewer: Das Programm für den Fernzugriff starten, wenn das Programm schon installiert ist und zum geplanten Zeitpunkt niemand am Computer sein wird.
1. Im Programm das Menü 'Hilfe - Programm öffnen'.
2. Es öffnet sich ein Fenster.
3. Links unten auf die Taste 'TeamViewer Sitzungscode' klicken.
4. Es erscheint das schon oben erwähnte schwarze Fenster, das nach wenigen Sekunden verschwindet.
5. Am Bildschirm erscheint jetzt ein TeamViewer-Fenster mit ID und Kennwort.
6. Diese Daten an mich übermitteln.
• Per E-Mail oder am einfachsten mit einem Foto von diesem Bereich am Bildschirm über Signal oder WhatsApp.
7. Sicherstellen, dass der Rechner nicht vor Beginn des Fernzugriffs in Standby fällt und dann nicht mehr erreichbar ist.
• Das stellt man mit entsprechenden Optionen in den Energie-Einstellungen des Rechners sicher.

Bekannte Probleme

• Zwischen dem Start des Fernzugriffprogramms und dem Beginn schläft der Rechner ein (Standby-Modus).
• Der Sitzungscode besteht aus lauter Nullen und ist daher unbrauchbar.
• Wenn man dieses Fenster länger stehen lässt, oder neu öffnet, kann es sein, dass dann doch ein richtiger Sitzungscode kommt.